Le Call To Action (CTA), « appel à l’action » en français, désigne un élément qui a pour objectif de pousser l’internaute à effectuer une action spécifique.
Il peut être sous différentes formes :
- Un bouton,
- Un formulaire de capture de coordonnées (mail/téléphone),
- Un lien,
- Une image,
- Une phrase écrite ou orale qui incite à faire une chose.
☝️ C’est une notion à connaître absolument quand on se lance sur internet, sans quoi toute stratégie ne serait que pierre jetée dans l’eau.
- Un CTA sert à guider l’internaute vers une action précise.
- Il peut prendre plusieurs formes : bouton, lien, formulaire, image ou phrase d’incitation.
- Son objectif doit être clair : orienter, engager, capturer, convertir ou fidéliser.
- Un bon CTA doit être visible, logique, testé et placé au bon endroit.
La règle incitatrice
Pour rendre le web plus simple à comprendre, j’aime créer des règles et leur donner un nom.
L’une d’elles s’appelle la règle incitatrice. Elle dit ceci :
Tout contenu web doit avoir au moins un Call To Action.
Le Call To Action servira à indiquer à l’internaute le chemin à prendre pour que votre objectif soit atteint.
🙌🏻 En clair, on lui prend la main et lui dit quoi faire.
Des études ont prouvé que c’est la meilleure manière d’avoir de bons résultats, raison pour laquelle les Youtubeurs vous incitent à liker et vous abonner.
Sans CTA, l’internaute peut lire, regarder, comprendre… puis repartir de votre site sans rien faire.
Objectifs des CTA
Un CTA ne sert pas toujours à vendre directement. Il sert surtout à guider l’internaute vers la prochaine action utile dans son cas.
🎯 Mais au fond, son rôle reste le même : transformer l’attention obtenue en résultat concret, afin que la visibilité générée par votre contenu ne soit pas perdue.
Avant de choisir son type de CTA, il faut clairement identifier l’objectif que vous avez et il en existe pas mal :
- Orienter l’utilisateur vers la page, le contenu, l’offre ou l’étape dont il a besoin.
- Engager l’internaute en l’incitant à commenter, répondre, voter, réagir ou participer.
- Diffuser ses contenus grâce à des boutons de partage, de recommandation, d’invitation ou de parrainage.
- Capturer un email ou un numéro de téléphone pour pouvoir recontacter l’internaute ensuite.
- Qualifier les visiteurs en récoltant des informations via un formulaire, un quiz, un sondage, un jeu ou un simulateur.
- Convertir l’internaute en l’amenant vers un achat, un ajout au panier, une demande de devis, une réservation ou une inscription.
- Localiser l’action en poussant l’utilisateur à appeler, obtenir un itinéraire, réserver un créneau ou se rendre dans un lieu précis.
- Fidéliser l’internaute en l’incitant à créer un compte, enregistrer un contenu, ajouter un favori, activer une notification ou rejoindre un espace membre.
L’idéal est d’en avoir plusieurs couvrant chaque point ci-dessus, en trouvant un juste milieu.
Ne soyez pas trop dur avec vous-même, ajoutez-en petit à petit pour ne pas vous user à la tâche et abandonner.
Où insérer mon CTA ?
Il n’y a pas de zone idéale pour positionner un CTA, car cela dépend de votre objectif et du type de page.
Avant d’explorer des exemples de zones, il y a une notion à connaître.
La ligne de flottaison
La notion de ligne de flottaison est cruciale sur le web. Il s’agit d’une ligne imaginaire qui sépare ce que l’internaute voit immédiatement en arrivant sur une page de ce qu’il ne verra qu’en faisant défiler l’écran :
La ligne imaginaire de « flottaison ».
La zone ATF (Above The Fold) est au-dessus de la ligne de flottaison.
La zone BTF (Below The Fold) est en-dessous de la ligne de flottaison.
Les éléments situés dans la zone ATF sont les premiers à être vus.
C’est donc généralement l’endroit où l’on place les informations et CTA les plus importants.
Les exemples de zones pour glisser un CTA
Un CTA peut également être placé à d’autres endroits stratégiques de votre site.
En ce sens, voici d’autres zones :
Il en existe d’autres, mais celles-ci sont les principales.
Essayez-en un maximum et testez-les afin d’identifier ceux qui fonctionnent le mieux.
Exemples concrets de CTA
Maintenant qu’on a couvert le sujet des CTA, voyons ensemble quelques exemples.
ARTICLE DE BLOG
Pour une incitation à l’action textuelle sur un article de blog, on pourra par exemple utiliser ces formules :
- Est-ce que cela vous est déjà arrivé ? J’attends votre retour en commentaires ci-dessous.
- Si vous souhaitez optimiser votre site pour le SEO, rejoignez la formation gratuite ci-dessous.
- Pour rester informé de la sortie des prochains articles,
FICHE PRODUIT
Pour une fiche produit, on aura pour CTA :
- Ajouter au panier
- Acheter maintenant
- J’en profite !
CATÉGORIE BLOG
Pour une catégorie d’articles de blog, sur chaque post on aura :
- Lire la suite …
- En savoir plus
- Lire l’article complet
Il existe encore énormément de cas de figure.
Exemples de Call To Action d’entreprises connues
J’ai sélectionné un certain nombre de sociétés connues pour vous montrer plusieurs cas pratiques concernant notre sujet du jour.
CTA Instagram
Il s’agit ici de la page d’accueil Instagram depuis un PC. Elle présente plusieurs CTA :
- Se connecter et se connecter avec Facebook
- Mot de passe oublié ?
- Créer un nouveau compte
CTA TikTok
Sur cette capture dédiée au réseau social TikTok, on voit clairement deux appels à l’action :
- Le fait de se connecter
- Le fait de s’abonner
On voit sur la capture le profil Mayboutik, l’objectif étant de nous faire rejoindre le réseau social chinois ou que l’on s’abonne à ce compte.
CTA Semrush
Sur cette capture SEMrush, l’entreprise incite clairement l’internaute à s’inscrire de deux façons :
- Avec le bouton »S’inscrire » en haut à droite
- Avec l’incitation à entrer l’URL de son site à analyser, puis nous proposer de nous inscrire gratuitement
CTA Amazon
Sur cette capture, nous avons une fiche produit Amazon. La firme américaine attire notre attention via deux boutons permettant d’avancer dans le processus d’achat :
- Ajouter au panier
- Acheter cet article
Il y a autant d’exemples de Call To Action que de sites internet.
Mais on vient de voir un certain nombre d’entre eux qui, je l’espère, auront suffit à vous faire comprendre l’idée.
Une fois un CTA mis en place, que faire ?
Une fois qu’on a mis en ligne un CTA, peu importe sa zone et sa forme, il faut passer à l’étape supérieure qui est le fait de l’améliorer sans cesse.
Optimisation
- Mesurer leur efficacité
- Tester des variations des CTA pour voir la version qui fonctionne le mieux
- Mettre en ligne la meilleure version et tester de nouveau
On optimise quoi ?
- La zone d’insertion du CTA
- Le type de CTA mis en ligne : bouton, formulaire, etc
- Le contenu textuel, autrement dit les mots utilisés
- Les éléments de stylisation : couleurs, polices, icones, etc
Une fois qu’on a acquis de la visibilité sur son site, l’enjeu d’optimisation des CTA est crucial puisqu’il déterminera le succès ou pas de tout ce que vous avez entrepris auparavant.
L’optimisation des CTA est un cercle vertueux qui ne s’arrête pas, l’outil Microsoft Clarity aide pas mal en cela et est gratuit.
7 conseils pour optimiser un Call To Action
Bien sûr, un Call To Action sera différent selon la typologie de la page et les objectifs de celle-ci.
En revanche, il existe des optimisations qui sont communes à tous les types de CTA :
- Visuellement, votre CTA doit être clairement identifiable. Si c’est un bouton, dédiez lui une couleur spécifique.
- Touchez les émotions de vos prospects pour l’inciter à agir.
- Utilisez la première personne du singulier, cela aurait tendance à être plus efficace.
- Également, faîtes des tests A/B pour optimiser petit à petit vos éléments d’incitation.
- Vous pouvez aussi entourer ou composer ce dernier d’un élément de réassurance dans certains cas.
- Pour de la vente, vous pouvez aussi utiliser le sentiment d’urgence avec un compte à rebours.
- Bien évidemment, votre CTA doit être dans un contexte logique qui fait que l’action poussée soit la suite logique du contenu consommé.
💬 Vous souhaitez avoir d’autres exemples ? Dîtes le moi en commentaires (ça c’est du Call To Action !)
On passe à l'action !
Il est maintenant temps de passer à l'action, pour cela, je t'invite à suivre ces différentes étapes :
Superbe article.
Merci !
Super intéressant.
Merci pour cet article, très instructif.